O TCU identificou falhas nas análises de benefícios do INSS, com índices elevados de indeferimentos indevidos, atribuídos à priorização de quantidade sobre qualidade.
A auditoria revelou que servidores são pressionados a indeferir pedidos rapidamente, criando barreiras ao acesso de segurados e sobrecarregando o Judiciário.
O TCU determinou que o INSS ajuste metas de produtividade, melhore a fundamentação das decisões e capacite seus servidores.